为进一步优化政府服务效能，雨城区人民政府网站于3月23日至3月30日开展了问卷调查，现将本次调查结果反馈如下：

一、调查结果分析

本次调查参与者中，18-30岁的占30%；31-45岁的占60%；46-60岁的占10%。

本次调查参与者中，过去一年内办理政府相关业务或与政府部门接触的频率，30%的市民比较频繁（每季度几次）；60%的市民一般（每年几次）；10%的市民很少（基本没有）。

本次调查参与者中，对线上政务平台（如政务服务APP、网站、小程序等）的便捷性、易用性和功能完善性评价，40%的市民非常满意；60%的市民比较满意。

本次调查参与者中，对政务服务窗口（包括线下大厅、社区服务中心等）的工作人员服务态度、专业能力和办事效率评价，60%的市民非常满意；40%的市民比较满意。

本次调查参与者中，在办事过程中“最多跑一次”或“一网通办”等便民措施的落实效果，40%的市民认为效果显著，基本实现；40%的市民认为效果较好，但仍有提升空间；20%的市民认为效果一般，时有反复。

本次调查参与者中，26.92%的市民认为社会保障（医保、社保、养老等）领域最需要改进；7.69%的市民认为户籍证件办理领域最需要改进；19.23%的市民认为医疗卫生领域最需要改进；11.54%的市民认为教育文化领域最需要改进；7.69%的市民认为住房保障领域最需要改进；11.54%的市民认为交通出行领域最需要改进；3.85%的市民认为公共安全（治安、消防等）领域最需要改进；11.54%的市民认为其他领域还需要改进；

本次调查参与者中，25%的市民更倾向于通过政府门户网站获取政府信息或办理业务；9.38%的市民更倾向于政务服务APP/小程序；9.38%的市民更倾向于线下服务大厅；6.25%的市民更倾向于社区/街道宣传栏；9.38%的市民更倾向于新闻媒体（电视、报纸）；25%的市民更倾向于政务社交媒体（公众号、微博等）；9.38%的市民更倾向于电话咨询；6.25%的市民更倾向于其他途径。

二、相关建议

（一）聚焦重点领域，精准破解服务短板。针对调查中26.92%市民反映的社会保障领域、19.23%市民反映的医疗卫生领域改进需求，优先推进两大重点领域服务提质。梳理社保、医保、养老及医疗相关办事流程，简化申报材料、压缩办理时限，推动更多高频事项实现“一网通办”“最多跑一次”；针对20%市民反映的便民措施落实效果一般、时有反复的问题，建立常态化督查机制，定期排查措施落实漏洞，确保便民政策落地见效、不打折扣。

（二）优化服务渠道，提升服务便捷度。结合群众服务渠道偏好，统筹线上线下服务资源。线上重点优化政府门户网站（25%市民偏好）和政务社交媒体（25%市民偏好）功能，完善政务服务APP/小程序（9.38%市民偏好）操作界面，提升平台易用性和功能完整性；线下强化服务大厅（9.38%市民偏好）和社区服务中心工作人员培训，提升专业能力和办事效率，同时整合各类服务渠道，明确各渠道服务范围，实现群众办事“就近办、便捷办”。

（三）强化需求导向，健全长效改进机制。针对不同年龄段群众（31-45岁占比60%、18-30岁占比30%）和办事频率差异（60%市民每年办理几次），开展精准服务。对高频办事群众，推出个性化服务指引；对年轻群体，加强线上服务推广；对中老年群体，强化线下手把手指导。同时，建立常态化问卷调查和群众诉求收集机制，定期梳理群众意见建议，分类建立整改台账，实行销号管理，持续提升群众满意度。