为切实打通特殊群体政务办事壁垒，提升便民服务质效，雅安市正式全面上线“政务闪送”线上专属渠道，聚焦高龄、残障、重病、孕产妇等行动不便的特殊群体，依托微信公众号、支付宝、天府通办App等多元线上平台，开放社保、医保等高频便民服务线上申办通道，让特殊群体足不出户即可办理政务业务。6月15日，大兴街道办事处成功办结“政务闪送”线上渠道开通后的首单业务，以高效、贴心的上门服务，践行民生服务初心。
此次受益的群众是前进社区的叶奶奶，因身体原因行动不便，日常政务办事存在诸多困难。为顺利完成相关养老业务办理，叶奶奶通过全新上线的“政务闪送”线上渠道，自主申报了养老保险资格认证业务，同时提交了老年人失能评估申请，希望能够顺利申领、使用养老服务消费券，保障自身养老权益。
在收到叶奶奶的线上申请后，大兴街道办事处第一时间响应群众诉求，快速核实梳理业务需求，主动对接群众预约上门服务时间，精准安排专人组建服务小队上门办理业务。上门过程中，工作人员高效、规范完成养老保险资格认证信息核验、登记办理以及老年人失能评估等全部流程，整套业务从线上接件到现场办结，全程仅用时2小时，极速解决了特殊群体办事难、跑腿难的痛点问题。
高效办事的同时，暖心服务更彰显民生温度。业务办理间隙，街道工作人员贴心与叶奶奶亲切交谈，细致了解老人的日常生活起居、身体状况，主动询问其生活中遇到的困难与难题。针对老年群体关注的惠民政策，工作人员耐心细致讲解居家适老化改造相关扶持政策，手把手现场演示养老服务消费券的线上申领、使用全流程，确保老人能够熟练操作、切实享受惠民福利。同时，工作人员主动问询老人是否有其他政务办理需求，全方位为特殊群体提供一站式便民服务。细致周到的贴心服务，彻底打通了政务服务“最后一公里”，让叶奶奶真切感受到政府的关怀与温暖，连连对街道的高效暖心服务表示感谢，现场氛围温情满满。
民生无小事，枝叶总关情。一直以来，大兴街道始终将特殊群体民生服务放在工作首位，聚焦群众急难愁盼问题，不断拓宽民意收集渠道、延伸政务服务范围、优化办事服务流程，用心用情用力办好每一件民生实事，切实把便民、惠民、利民政策落到实处。
下一步，大兴街道将持续依托“政务闪送”等各类线上政务服务平台，不断优化政务服务体系，升级便民服务能力，完善特殊群体主动发现、主动服务工作机制，精准对接群众多样化、个性化办事需求。持续破除政务服务壁垒、精简办事流程、提升服务效率，以精细化、暖心化、高效化的政务服务，切实把群众的烦心事、操心事、揪心事办成舒心事、放心事，不断增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。