李杰委员：
您提出的《关于解决公立医院周末中医门诊“开方无药”问题，优化中医药服务“最后一公里”的建议》（第88号提案）收悉，经我局会同区医疗保障局认真研究，现答复如下：
一、关于“周末中医门诊与中药房服务脱节”问题
针对您指出的部分公立医院（如雨城区人民医院）周末中医门诊开方后无法当日取药的问题，我局高度重视，立即组织对全区公立医院周末门诊及药事服务协同情况进行了摸排。经查，雨城区人民医院自2022年起已实行周末中医门诊中药延伸服务，其中周六中药处方数较多，中药房固定安排2名专业技术人员值班，满足患者取药需求。周日因中医药就诊患者较少，医院为保障患者便利，避免患者再次跑路，采取“先就医、后免费邮寄”的方式，将中药配送至患者家中。
二、关于建立“门诊－药房”联动保障机制的建议
雨城区人民医院将从以下三个方面提升患者就医体验。一是完善“门诊－药房”联动保障机制，努力提升患者的就医体验。二是为方便患者周末就医，雨城区人民医院青江分院周日提供中医就诊，中药调剂服务。三是积极做好医疗服务信息宣传工作，积极履行事前告知义务，提升群众就医的便捷度和满意度。
三、关于创新服务模式、拓宽取药渠道的建议
经区医保局核实，根据《国家医疗保障局办公室关于规范医保药品外配处方管理的通知》（医保办函〔2024〕86号）规定，通过定点医院就诊后电子处方平台流转的处方，开通了门诊统筹报销的定点零售药店可按规定纳入门诊报销范围。
四、关于加强信息公开与告知义务的建议
雨城区人民医院在官方网站、微信公众号、预约挂号平台提前公示周末及节假日门诊安排、对应药房开放时间及替代取药方案。医生在开具处方时，主动告知患者取药地点、时间及免费邮寄、院外流转等替代方式，充分保障患者知情权。
五、关于纳入考核评价体系的建议
提高患者满意度不仅是提升服务品质的手段，更是医院高质量发展的内在要求，直接关系到医疗安全、运营效率、社会声誉及医改成效。我局鼓励有条件的医院探索周日中药房常态化值班，逐步减少对邮寄方式的依赖，实现全时段现场取药。
我局将对服务脱节、投诉集中的单位予以通报并限期整改，形成正向激励与反向约束，推动医院持续优化内部管理流程。
感谢您对我区卫生健康工作的关心和支持。
雅安市雨城区卫生健康局
2026年5月26日