基本案情：某家私生产者舒某某租用王某自建房门面作为床垫库房。2025年7月2日21时许，该自建房门面因线路老化引发火灾，过火面积达150平方米。火势不仅导致舒某某货物全毁，还造成房东王某房屋及设备受损，同时波及邻居杨某住宅以及一楼租客陈某某的家电维修门市，多方财产遭受损失。
次日，几方当事人就赔偿问题爆发激烈争执。房东王某要求舒某某赔偿30万元，家电维修门市的陈某某更是提出40万元赔偿的高额诉求，而责任方舒某某面对巨额索赔表示难以接受，双方心理预期差距巨大，矛盾一触即发。
调解过程：接到报案后，河北片区治安纠纷人民调解委员会迅速介入，联合派出所民警、社区干部及消防部门组建专班，打出了一套“稳控+明责+精算”的组合拳。
首先，稳住局面，摸清底数。调解初期，工作人员第一时间赶赴现场，安抚各方情绪，并对受损物品逐一登记造册。鉴于责任划分需专业认定，调解员适时中止磋商，引导当事人等待消防部门结论，有效避免了矛盾升级。
其次，部门联动，权威定责。8月4日《火灾事故认定书》出具后，消防人员当场释明起火成因，并结合前期核损清单，对各方损失给出客观评估参考。专业力量的介入，彻底打消了当事人对“暗箱操作”的疑虑。
最后，分步突破，依法履约。调解员利用AI生成的定制化调解提纲，采取“背靠背”疏导策略。先促使舒某某与王某于8月6日达成12.8万元的赔偿协议并于当月履行；随后于8月13日就窗户修复、现金补偿等事项与杨某、陈某某等达成一揽子协议，并于9月中旬全部履行到位。
调解员说法：这起涉及多户、金额较大的损害赔偿纠纷得以圆满化解，为基层治理同类突发事故提供了极具价值的范本：
一是践行“多调联动”，凝聚共治合力。本案绝非调解员“单打独斗”，而是实现了“人民调解+公安行政+消防救援+社区服务”的深度融合。各部门既各司其职又紧密配合，用专业权威为调解工作背书，是化解重大疑难纠纷的关键所在。
二是坚持“情理法”交融，实现精准施策。面对当事人初期的非理性高额索赔，调解团队没有强硬压制，而是先通过普法宣传制定法律底线，再利用前期详实的核损数据做实“法理”；同时体谅受灾群众的焦虑情绪，用真诚沟通讲透“情理”，最终促使双方回归理性。
三是引入科技赋能，提升调解质效。本案中调解员巧妙借助AI工具梳理案情、生成结构化调解方案及相关法条参考，在当事人众多、诉求繁杂的情况下，做到了杂而不乱、条理清晰，展现了新时代基层调解员的创新素养。
法条链接：《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。