医疗纠纷，宛如横亘在医患之间的荆棘，刺痛着双方的心，也考验着社会的和谐与法治的温度。在医疗领域，患者带着对健康的渴望与信任走进医院，而医护人员则肩负救死扶伤的神圣使命。然而，由于医疗行为的复杂性、个体差异的多样性以及信息不对称等诸多因素，纠纷时有发生。这些纠纷不仅关乎患者的权益、医护人员的职业声誉，更影响着整个医疗生态环境的稳定与健康发展。
本案例聚焦于程某就医时因意外发生事故产生纠纷，深入剖析这起纠纷从产生、激化到最终通过调解得以妥善解决的全过程。通过还原每一个关键细节，展现医患双方的立场与诉求，以及调解过程中所运用的智慧、策略与法律依据。希望能为处理类似医疗纠纷提供宝贵的借鉴，助力构建更加和谐、信任的医患关系，推动医疗纠纷调解工作迈向新的高度。
基本案情：程某2023年9月13日入住某医院诊断为：重度骨质疏松症伴左股骨骨折、右侧第9肋骨骨折、右肱骨骨折等病症，2023年11月10日程某进行检查照片过程中，器件撞伤程某右手，造成骨折，加上程某原生疾病，程某以养而不出院，欲解决后拿到钱才出院。院方专家组会诊其达到出院指征，在院纯属康养，并非医治。医患双方曾多次协商赔偿未果。
调解过程：该案由院方申请调解，经审查决定受理后，鉴于患者高位截瘫不能实际行走，调解员到患者病房，了解到患者家庭成员状况后，提议患者程某委托丈夫林某代理调解，且办理委托事项。
由雨城区医疗纠纷人民调解委员会调解员主持，院方代理人郑某、李某，患者代理人林某参加调解活动。针对争议焦点，办理出院回家康复、院方是否存在过错、责任划分等问题，医患双方充分发表意见，医调委咨询有关专家评析为：院方在对患者检查过程中，院方行为造成骨折存在过错应担责，其损伤程度不构成残疾，若评残在高位截瘫上，高位截瘫分解与造成右手骨折因果关系难度大，为避免增加新的矛盾，故不建议通过鉴定责任来确认医疗损害后果。调解员一方面核实造成右手骨折前、后段的医疗费用数额：程某住院281天，自身疾病治疗费35000元，过错所致治疗费14000元；一方面劝说患者出院回家，代理人林某同意接回家。最后调解员又到现场病房调解，取得患者同意出院回家康复的意见后，综合本案实际，提出解决方案，促成双方达成协议：
1.林某负责办理程某出院手续，同时接程某回家康复。
2.某医院赔偿99045.38元（住院治疗、护理、误工、住院伙食补助、营养、交通、精神损害抚慰等费用），扣除院方垫付49000.38元，余款50000元在签订协议后5个工作日内付清。
经回访，双方已履行协议。
调解员说法：住院治疗康复281天，医学会诊有出院指征，未作医疗责任、损害鉴定前提下，患者长期占用医院公共资源，虽双方未发生纠纷，但产生较大争议和社会影响，医调委调解现场前移，在病房里释法明理，让患者及家属感受到了调解中的温度，在病房里调解达成协议后现场就签了协议，当日下午林某接妻子程某回家康复，让长达281天的医疗纠纷平息。
法条链接：
《中华人民共和国民法典》第一千二百一十八条规定：患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。第一千一百七十九条规定：侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗、护理等为治疗和康复支出的合理费用，造成残疾的还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金。
《医疗纠纷预防和处理条例》第四条规定：处理医疗纠纷应当遵循公平、公正、及时的原则，实事求是，依法处理。