第一条 为规范工作人员的行政行为，提高行政效能，促进依法行政，根据《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政许可法》、《四川省行政审批违法违纪行为责任追究办法》等有关法律法规，制定本制度。
第二条 本制度所指失职追究制，是指便民服务中心工作人员由于不负责、不履行或不正确履行自己的工作职责，致使国家、集体和人民的利益受损失的，必须追究其行政、经济责任。
第三条 追究范围
（一）不遵守首问责任制规定，不向服务对象告知经办部门或联系电话的；在接待来访或接受电话咨询时，未能耐心接待或者态度粗暴的；对服务对象没能一次性告知或故意不告知有关事项，导致服务对象多次往返办理的；
（二）工作责任心差，办事不认真，多次出现差错，造成不良影响的；不能正确履行岗位职责，在贯彻执行法律政策时出现较大偏差，并给服务对象造成损失的；
（三）推诿扯皮或故意刁难服务对象，群众投诉经查属实的；办理“拖、压、卡”，或没有特殊原因超过时限来办结的；符合条件而不予办理或不予办理而为否定报备的；
（四）参与、从事中介机构有偿服务活动、在办件过程中接受申办人吃请、有价证券和馈赠，弄虚作假或以职以权谋私、乱审批、乱发证的；
（五）在上班期间做与工作无关的事情如上网、玩游戏、看视频等；迟到早退、擅自离岗或因公出差、外出学习期间，未办理工作交接影响服务对象办事的。
第四条 追究办法
根据失职行为造成不良影响的程度，分别给予提醒、批评教育、中心内部通报批评、扣除年终奖等处理决定，情节严重、影响恶劣的按效能建设有关规定给予行政纪律处分，并作为年终考核和单位用人的重要依据。