雅安市雨城区住房和城乡建设局 对区第十七届人民代表大会第四次会议第21号 建议答复的函

罗艺灵代表：

您提出的《关于加强对小区物业公司监管的建议》（第21号建议）收悉，现答复如下。

非常感谢您在百忙之中，对我区物业管理工作提出宝贵的建议。在收到您的建议后，我局高度重视，积极与相关部门对接，落实您的建议。一是强化党建引领。成立雅安市雨城区物业服务行业综合委员会，引导全区66家物业企业成立党组织，目前已有14家物业企业成立党组织。二是明确监管职责，细化部门权责清单。依据《物业管理条例》，制定《物业管理职责清单》，厘清政府与企业的责任，并联合区级多部门开展物业企业执法。2024年全年共开展物业领域专项检查10次、节前安全检查6次，出动检查组48个，检查人员144人次，下发限期整改通知书22份，整治各类问题222个，向综合执法部门移交线索10起。三是建立信用评价体系，实施分级管理和退出机制。实施物业服务企业信用评价体系，对“黑榜”企业实施重点监管，限制其参与新项目招投标，取消评优资格，并加强查处违法违规行为。对信用低、服务质量差、投诉多且整改不到位的企业，引导其有序退出市场。四是加强法律法规培训。2024年特邀请专家为街道、社区及物业服务企业开展2次法律法规培训，累计培训人数逾500人次。

住宅小区是居民生活和基层治理的关键，物业管理影响生活品质和城市安全稳定，其经济社会作用日益重要。为解决基层治理难题和加强党建引领下的小区治理，我局将努力采取措施提升物业企业管理水平。一是持续推进物业企业党组织建设。深入排查全区物业企业的党建工作现状，全面了解各物业企业党组织的建立情况、党员人数及结构分布等关键信息，积极引导物业企业成立党组织，对符合条件的物业企业做到应建尽建。二是推进物业管理智慧监管平台建设。利用物联网、大数据和人工智能技术，建立全区统一的物业管理智慧监管平台，实现物业信息的数字化管理。三是强化物业服务市场整治。联合市场监管、消防救援、公安等部门定期对住宅小区物业进行执法检查。重点检查物业服务合同执行、收费公示及合理性、消防设施设备运行状况以及安保管理执行情况等。对检查发现的物业企业违法违规行为进行严厉处置，并公开曝光典型案例，形成有效的震慑力，确保各项法规政策得到有效执行。四是完善物业服务企业信用评价体系。依据物业服务企业的服务质量、合同履行情况、业主满意度、投诉处理效率等多维度指标，对企业进行信用评分。对于信用良好的企业，给予政策支持和表彰奖励；对于信用较差的企业，采取约谈、通报批评、限制市场准入等措施，促进物业服务市场的健康发展。五是拟构建全面、多途径的投诉处理系统。启动24小时物业服务投诉热线，设立专属的投诉电子邮箱，并在官方网站及政务服务APP上设立投诉专区。指定专人负责处理投诉事宜，对接收到的投诉进行详尽记录、分类，并在1小时内将投诉转交给相关物业服务企业，同时建立投诉处理台账，实时监控处理进度。对于一般性投诉，要求物业服务企业在24小时内与投诉者建立联系，3个工作日内解决问题并反馈处理结果；对于较为复杂的投诉，需在7个工作日内提供处理方案，并定期向投诉者报告进展情况。六是定期邀请物业行业内的专家，为全区物业企业员工提供专业技能培训课程。课程包括但不限于物业管理法律法规、客户服务技巧、紧急情况处理等。同时，鼓励物业企业内部开展培训活动，打造学习型组织，营造积极向上的学习环境。通过系列培训措施，不断提高物业企业从业人员的责任感和服务意识。

感谢您对住房和城乡建设事业工作的关心和支持。

雅安市雨城区住房和城乡建设局

2025年4月14日